Сайт доставки еды из ресторанов Bellini Group

Концепт дизайна сайта доставки еды

Что делала

Задача

Персоны

эколог

замужем

28 лет

Не люблю готовить, обожаю поесть!

возраст

профессия

статус

Рита

Цели

Фрустрирующие моменты

О персоне

Сокращать время у плиты, тратить его на отдых после работы

Рита часто заказывает еду, готовит очень редко. Живет в Академе и часто беспокоится, сколько ей выйдет доставка и есть ли она вообще. Любит крупные сайты-агрегаторы доставок за простой понятный интерфейс и возможность выбора.

инженер

женат

30 лет

Я за чистое растительное питание

возраст

профессия

статус

Костя

Цели

Фрустрирующие моменты

О персоне

Питаться вкусно и разнообразно, но в формате веган

Веган, муж Риты. Хорошо готовит самостоятельно, с Ритой часто приходится комбинировать свои веганские блюда с мясными в одном заказе, хорошо, если все это принесёт один курьер.

Джобсы

Визуально выделить карточки ресторанов, которые завершили доставку на сегодня. С помощью лейбла на карточках акцентировать, если заведение скоро закрывается.

Я как пользователь хочу, чтобы при выборе ресторана, было сразу понятно, что сегодня заказывать доставку уже нет смысла.

Сделать возможность входа в личный кабинет,
«бонусы» разместить в шапку сайта

Я как пользователь хочу, чтобы можно было воспользоваться бонусами Bellini

Отображение стоимости доставки и суммы, которую нужно добрать для бесплатной доставки.

Я как пользователь хочу видеть в корзине, сколько добрать до бесплатной доставки.

Сортировка ресторанов по рейтингу.
Добавить систему рейтингов для ресторанов.

Я как пользователь с другого города, первый раз слышу про Bеllini и хочу в помощь рейтинги заведений.

Фильтрация ресторанов по доставке / самовывозу.

*Есть кейс с рестораном «Домик у озера»,
в котором только самовывоз.

Я как пользователь сразу хочу при выборе доставки быть уверенным, что доставка из этого ресторана точно есть.

Сортировка ресторанов по скорости доставки.
Лейблы со временем доставки на каждом ресторане.

Я как пользователь хочу знать увидеть, где мне заказать еду быстрее.

Режим работы в шапке.

Я как пользователь хочу видеть время доставки, чтобы знать, что точно могу заказть.

Сделать карту с зонами доставки и вынести ее в шапку сайта на видное место.

Я как пользователь хочу сразу убедиться, что в мой район есть доставка. (Проблема Академа)

Редизайн главного экрана

Low fidelity прототип заказа доставки

Несколько раз подсвечивать момент с выбором времени доставки. Если есть возможность заказать на завтра, то дать эту возможность.

Обязательно на этапах ранее акцентировать момент, если сегодня доставки больше не будет или ресторан скоро закрывается.

У пользователя не было выбора дня доставки, иногда при финальном оформлении выяснялось, что сегодня доставки уже и не будет.

На сайте Bellini много ресторанов. Пользователю приходилось заказывать с каждого заведения отдельно и ждать дольше
(а это ожидание каждого курьера по отдельности).

А главное, сайт не предупреждал об этом заранее.

Мультикорзина с разных ресторанов, в которой было бы наглядно что и откуда ты заказал. Один курьер приносил бы все заказы разом.

В ходе исследования было выявлено множество недочётов, однако к таким тотальным изменениям заказчик пока не готов. Я предложила много идей по улучшению UX, которые постепенно появляются на сайте Bellini и уже чуть меньше раздражают пользователей.

Результат